Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e voltado para o cliente, é vital ter uma compreensão completa dos seus clientes. Aí é onde entra o Customer Relationship Management (CRM), um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e dados dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. Sendo assim, a Contajá trouxe esse artigo que vai te dizer o que é o CRM, como ele se conecta à contabilidade online e por que sua empresa precisa de um.
O que é CRM e por que ele é importante?
CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management), é um conjunto de práticas que as empresas podem usar para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.
A gestão de relacionamento com o cliente engloba a coleta de todos os dados dos clientes, identificação de oportunidades de vendas, gestão do pipeline de vendas e análise do desempenho das vendas.
Dessa maneira, o CRM é importante para as empresas, pois ajuda a reter clientes e impulsionar o crescimento das vendas.
Como o CRM ajuda na gestão de vendas?
Um bom sistema de CRM reúne todos os dados dos clientes em um único local. Ele ajuda a acompanhar todas as interações com cada cliente, desde telefonemas e e-mails até compras e pedidos de serviço. Dessa forma, as empresas podem ter uma visão 360 graus de seus clientes, melhorando o atendimento e o relacionamento.
Além disso, o CRM é um aliado no processo de vendas, permitindo um gerenciamento eficaz do pipeline e fornecendo dados valiosos para a equipe de vendas.
O CRM rastreia o comportamento do cliente e os pontos de contato.
Essa informação ajuda as empresas a identificar tendências e preferências que podem ser usadas para desenvolver novos produtos ou melhorar o serviço oferecido.
