Saber como melhorar as vendas online é o que separa os negócios que prosperam daqueles que apenas sobrevivem. Se você tem um comércio eletrônico ou está pensando em começar um, provavelmente já se perguntou o que fazer para atrair mais clientes e aumentar o faturamento. A boa notícia é que existem estratégias comprovadas e dicas práticas que podem transformar seus resultados.

Neste guia da Contajá, vamos explorar desde os fundamentos, como entender seu público, até táticas avançadas de marketing digital. Vamos juntos?

Por que investir em vendas online?

O comércio eletrônico deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade consolidada e essencial para qualquer negócio. A pandemia acelerou uma transformação digital que já estava em curso, e os hábitos de consumo mudaram permanentemente. Hoje, os consumidores esperam a conveniência de comprar de qualquer lugar, a qualquer hora.

Investir em vendas online oferece benefícios que vão muito além de simplesmente acompanhar o mercado. Veja alguns dos principais:

• Alcance: Diferente de uma loja física, um e-commerce não tem barreiras geográficas. Você pode alcançar clientes em sua cidade, estado, país ou até mesmo no mundo todo.
• Operação 24/7: Sua loja virtual está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes comprem no momento mais conveniente para eles, mesmo fora do horário comercial.
• Custos reduzidos: Em geral, os custos operacionais de um e-commerce são menores do que os de uma loja física. Não há despesas com aluguel de um ponto comercial caro, e a necessidade de uma grande equipe de vendas é reduzida.
• Mensuração de resultados: No ambiente digital, tudo pode ser medido. Ferramentas de análise permitem que você acompanhe o comportamento do consumidor, entenda quais produtos são mais populares, qual canal de marketing traz mais retorno e onde estão os gargalos do seu processo de vendas.
• Relacionamento com o cliente: As ferramentas digitais facilitam a criação de um relacionamento duradouro com os clientes através de e-mail marketing, redes sociais e personalização da experiência de compra.

Ignorar o potencial das vendas pela internet é deixar dinheiro na mesa e abrir espaço para a concorrência. Portanto, otimizar sua presença online não é apenas uma opção, mas uma necessidade para o crescimento sustentável do seu negócio.

Conhecendo seu público

Se você tenta vender para todo mundo, acaba não vendendo para ninguém. É por isso que o primeiro passo para melhorar as vendas online é conhecer profundamente o seu público-alvo. Entender quem são seus clientes ideais, o que eles desejam, quais são suas dores e como eles se comportam é a base para todas as suas estratégias.

Saber quem é seu público impacta diretamente em:

• Comunicação: A linguagem, o tom de voz e os canais que você usa para se comunicar devem ressoar com seu público. Você falaria da mesma forma com um adolescente interessado em games e com um executivo de 50 anos? Provavelmente não.
• Desenvolvimento de Produtos: Ao entender as necessidades e desejos dos seus clientes, você pode criar ou selecionar produtos que realmente solucionem os problemas deles, aumentando as chances de compra.
• Estratégias de Marketing: Onde seu público passa o tempo online? No Instagram, no TikTok, em blogs de nicho, no LinkedIn? Saber isso direciona seus investimentos em marketing digital para os canais mais eficazes.
• Personalização: Conhecer seu cliente permite criar uma experiência de compra personalizada, com recomendações de produtos relevantes e ofertas que fazem sentido para ele.

Para definir seu público-alvo, comece coletando dados demográficos (idade, gênero, localização, renda) e psicográficos (interesses, valores, estilo de vida, desafios). Crie uma buyer persona, um personagem semifictício que representa seu cliente ideal. Dê a ela um nome, uma história e detalhes sobre sua rotina. Isso humaniza seu público e ajuda toda a equipe a tomar decisões mais centradas no cliente.

Estratégias para aumentar as vendas online

Com um entendimento claro sobre a importância do e-commerce e quem é o seu cliente, é hora de colocar a mão na massa. A seguir, apresentamos 10 estratégias eficazes e detalhadas para você aplicar no seu negócio e começar a ver os resultados.

1. Faça um planejamento de vendas

Vender online sem um plano é como navegar sem um mapa. Um planejamento de vendas sólido serve como um guia, definindo seus objetivos e os passos necessários para alcançá-los. Ele garante que suas ações sejam coordenadas e focadas em resultados.

Seu plano de vendas deve incluir:

• Metas: Utilize a metodologia SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e com Prazo). Em vez de “aumentar as vendas”, defina “aumentar o faturamento em 20% nos próximos 6 meses”.
• Definição: Quais táticas você usará para atingir suas metas? Investir em anúncios pagos? Focar em SEO? Criar um programa de afiliados?
• Orçamento: Quanto você pode investir em marketing, ferramentas e outras ações? Defina um orçamento claro para cada iniciativa.
• Canais de venda: Onde você vai vender? Apenas no seu site? Em marketplaces como Mercado Livre e Amazon? Nas redes sociais?
• Métricas de sucesso (KPIs): Como você vai medir o sucesso? Defina os indicadores-chave de desempenho, como taxa de conversão, custo de aquisição de cliente (CAC) e ticket médio.

2. Utilize gatilhos mentais

Gatilhos mentais são estímulos que influenciam a decisão de compra de forma quase inconsciente. Eles exploram aspectos emocionais e sociais do comportamento humano para acelerar o processo de decisão. Quando usados com ética, são ferramentas poderosas.

Alguns dos mais eficazes são:

• Escassez: “Últimas unidades em estoque!”. A percepção de que algo está acabando cria um senso de urgência e valor.
• Urgência: “Oferta válida só até meia-noite!”. Limitar o tempo para uma promoção incentiva a ação imediata.
• Prova social: Depoimentos de clientes, avaliações de produtos e número de compradores são provas de que outras pessoas confiam na sua marca.
• Autoridade: Exibir selos de segurança, prêmios ou parcerias com especialistas do seu nicho posiciona sua marca como uma autoridade confiável.
• Reciprocidade: Oferecer algo de valor gratuitamente, como um e-book, um guia ou uma amostra, cria um sentimento de “dívida” no consumidor, que se sente mais propenso a retribuir comprando de você.

3. Invista em SEO para aumentar a visibilidade

SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de técnicas para otimizar seu site e aparecer nas primeiras posições do Google e outros buscadores. Estar bem posicionado significa receber tráfego orgânico, ou seja, visitas gratuitas e qualificadas de pessoas que já estão procurando pelo que você oferece.

As principais frentes do SEO são:

• Pesquisa de Palavras-chave: Descobrir os termos que seu público-alvo usa para buscar seus produtos ou soluções.
• SEO On-Page: Otimizar os elementos dentro do seu site, como títulos das páginas, descrições de produtos, URLs amigáveis e uso de palavras-chave no conteúdo.
• Conteúdo de Qualidade: Criar descrições de produtos detalhadas, posts de blog informativos e guias que ajudem seu cliente. Conteúdo relevante atrai e engaja.
• SEO Técnico: Garantir que seu site seja rápido, seguro (com certificado SSL) e otimizado para dispositivos móveis (design responsivo).

4. Ofereça uma boa experiência ao usuário

A experiência do usuário (UX) se refere a como um visitante se sente ao navegar no seu site. Uma experiência positiva pode ser o fator decisivo para uma compra. Se o seu site é lento, confuso ou difícil de usar, o cliente simplesmente vai embora e compra do concorrente.

Para melhorar a UX do seu e-commerce:

• Design Limpo e Intuitivo: Facilite a navegação. O cliente deve encontrar o que procura com poucos cliques.
• Velocidade de Carregamento: Otimize imagens e utilize um bom serviço de hospedagem. Cada segundo de atraso aumenta a taxa de abandono.
• Otimização para Mobile: A maioria das compras online hoje começa ou acontece no celular. Seu site precisa funcionar perfeitamente em telas pequenas.
• Fotos e Vídeos de Alta Qualidade: Como o cliente não pode tocar no produto, imagens e vídeos detalhados são essenciais para transmitir confiança e mostrar os benefícios.

5. Aposte em automação de marketing

A automação de marketing utiliza softwares para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que você se concentre na estratégia. Ela ajuda a nutrir leads e clientes de forma personalizada e em escala.

Exemplos de automação de marketing para e-commerce:

• E-mail de Carrinho Abandonado: Enviar um lembrete automático para clientes que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra. Essa é uma das táticas com maior taxa de retorno.
• Sequência de Boas-Vindas: Criar uma série de e-mails para novos inscritos na sua newsletter, apresentando sua marca e oferecendo um cupom de primeira compra.
• Segmentação de Clientes: Enviar ofertas personalizadas com base no histórico de compras ou comportamento de navegação do cliente.

6. Trabalhe com Up Selling e Cross Selling

Up selling e cross selling são técnicas de vendas focadas em aumentar o valor de cada pedido (o famoso ticket médio).

• Up Selling (Venda Adicional): Consiste em oferecer ao cliente uma versão superior e mais cara do produto que ele está interessado. Exemplo: sugerir um modelo de smartphone com mais memória.
• Cross Selling (Venda Cruzada): Consiste em sugerir produtos complementares ao que o cliente está comprando. Exemplo: oferecer uma capa e uma película para quem está comprando um smartphone.

Essas sugestões podem ser feitas na página do produto ou durante o processo de checkout, de forma sutil e relevante.

7. Revise seu processo de checkout

O checkout é o momento da verdade. Um processo longo, complicado ou que exige muitas informações é uma das principais causas de abandono de carrinho. O objetivo é tornar o checkout o mais simples e rápido possível.

Dicas para um checkout eficiente:

• Checkout como Convidado: Não obrigue o cliente a criar uma conta para comprar.
• Mínimo de Campos: Peça apenas as informações estritamente necessárias.
• Diversas Opções de Pagamento: Ofereça cartão de crédito, boleto, Pix e outras carteiras digitais populares.
• Transparência nos Custos: Mostre o valor do frete e os impostos de forma clara desde o início, sem surpresas no final.
• Design de Página Única: Se possível, concentre todas as etapas do checkout em uma única página para reduzir o atrito.

8. Use as redes sociais a seu favor

As redes sociais são vitrines poderosas para sua marca e canais diretos de comunicação com seu público. Elas são ideais para construir uma comunidade, gerar engajamento e direcionar tráfego para seu site.

Para vender mais com as redes sociais:

• Escolha as Plataformas Certas: Esteja onde seu público está. Se você vende produtos visuais, Instagram e Pinterest são essenciais. Se seu público é mais profissional, o LinkedIn pode ser uma opção.
• Crie Conteúdo Relevante: Vá além de apenas postar fotos de produtos. Crie conteúdo que eduque, entretenha e inspire sua audiência.
• Utilize o Social Commerce: Ferramentas como o Instagram Shopping permitem que os usuários comprem diretamente pela plataforma, simplificando a jornada de compra.
• Invista em Anúncios Segmentados: As plataformas de anúncios das redes sociais permitem uma segmentação extremamente detalhada, garantindo que suas ofertas cheguem às pessoas certas.

9. Realize promoções e ofertas especiais

Todo mundo gosta de sentir que está fazendo um bom negócio. Promoções e ofertas especiais são excelentes para atrair novos clientes, incentivar a recompra e liquidar estoques parados.

Tipos de promoções que você pode fazer:

• Descontos Progressivos: “Compre 2 e ganhe 10%, compre 3 e ganhe 15%”.
• Frete Grátis: Um dos maiores atrativos para o consumidor online. Pode ser oferecido a partir de um valor mínimo de compra.
• Brindes: Oferecer um pequeno presente em compras acima de um determinado valor.
• Cupons de Desconto: Para primeira compra, para clientes fiéis ou em datas comemorativas.

10. Analise e acompanhe os resultados

O que não é medido não pode ser melhorado. O marketing digital oferece uma infinidade de dados que, quando bem analisados, fornecem insights valiosos para otimizar suas estratégias.

Fique de olho em métricas como:

• Taxa de Conversão: A porcentagem de visitantes que realizam uma compra.
• Fontes de Tráfego: De onde vêm seus visitantes (busca orgânica, redes sociais, anúncios pagos, etc.)?
• Taxa de Abandono de Carrinho: Quantos clientes desistem da compra na etapa final?
• Custo de Aquisição por Cliente (CAC): Quanto você gasta em marketing para conquistar um novo cliente.
• Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV): O lucro total que um cliente gera para sua empresa ao longo do tempo.

Use ferramentas como o Google Analytics para monitorar esses dados e tomar decisões mais inteligentes.

11. Tenha uma contabilidade online para ajudar nas suas vendas

Ter uma contabilidade online pode ser um grande diferencial para o sucesso das suas vendas. A plataforma da Contajá oferece várias funcionalidades que simplificam a gestão financeira e fiscal do seu negócio:

• Emissão de Notas Fiscais: A plataforma permite a emissão de notas fiscais de maneira rápida e prática, garantindo que suas transações sejam registradas corretamente e você esteja em conformidade com as exigências fiscais.
• Entrega de Documentos: Com a Contajá, você pode gerenciar e enviar documentos importantes de forma segura e organizada, facilitando o acesso e a gestão de informações contábeis.
• Regularidade com a Receita Federal: A Contajá ajuda a manter sua empresa regular perante a Receita Federal, cuidando de todas as obrigações fiscais e evitando problemas com o fisco.

Utilizar um serviço de contabilidade online como o da Contajá não só otimiza a gestão administrativa do seu negócio, mas também libera mais tempo para você focar no crescimento das suas vendas e no desenvolvimento de estratégias comerciais.

E o que mais posso fazer para aumentar minhas vendas online? Dicas exclusivas

Para realmente se destacar, é preciso ir além do básico. Muitas empresas focam apenas na aquisição de novos clientes e esquecem de estratégias que constroem valor a longo prazo. Aqui estão três áreas que podem ser seu grande diferencial.

1. Pós-Venda

A venda não termina quando o cliente clica em “comprar”. O pós-venda é a etapa que transforma um comprador único em um cliente fiel e defensor da sua marca. Um bom relacionamento pós-venda demonstra que você se importa com a satisfação do cliente, não apenas com o dinheiro dele.

Invista em:

• Comunicação: Envie e-mails de confirmação de pedido, de envio e de entrega. Mantenha o cliente informado sobre cada etapa.
• Suporte de Qualidade: Ofereça canais de suporte acessíveis e eficientes para resolver dúvidas ou problemas.
• Pesquisa de Satisfação: Alguns dias após a entrega, peça um feedback sobre o produto e a experiência de compra.
• Conteúdo de Valor: Envie dicas de como usar o produto, cuidados de conservação ou informações relacionadas que agreguem valor à compra.

2. Como utilizar feedbacks de clientes

O feedback dos clientes é uma mina de ouro de informações. Em vez de apenas ver as avaliações como um termômetro de reputação, use-as como uma ferramenta estratégica para aprimorar seu negócio.

Como fazer isso:

• Colete feedback ativamente: Use pesquisas por e-mail, pop-ups no site ou até mesmo contato direto para pedir a opinião dos seus clientes.
• Analise Feedbacks Negativos: Não tenha medo das críticas. Elas apontam exatamente onde estão suas fraquezas. Um cliente reclamou da embalagem? Reveja seu processo. A entrega demorou? Avalie sua logística.
• Use Feedbacks Positivos como Prova Social: Destaque os melhores depoimentos em seu site, nas páginas de produtos e nas redes sociais para construir confiança com novos visitantes.
• Desenvolva Novos Produtos: As sugestões e reclamações dos clientes podem inspirar melhorias nos produtos existentes ou até mesmo a criação de novas soluções.

3. Personalização da experiência do cliente

Na era da informação, os consumidores esperam mais do que uma experiência genérica. A personalização faz com que cada cliente se sinta único e compreendido pela sua marca, o que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

Vá além de usar o primeiro nome no e-mail. A verdadeira personalização envolve:

• Recomendações de Produtos: Utilize algoritmos para sugerir produtos com base no histórico de navegação e compras anteriores do cliente, como fazem a Amazon e a Netflix.
• Ofertas Segmentadas: Crie campanhas de marketing para segmentos específicos de clientes. Por exemplo, uma oferta especial para quem não compra há mais de 6 meses.
• Conteúdo Personalizado: Adapte o conteúdo do seu site ou dos seus e-mails com base nos interesses do usuário. Se um cliente sempre compra produtos de uma determinada categoria, destaque novidades dessa categoria para ele.

Como a Contabilidade pode ajudar na sua empresa?

Para explicar melhor sobre a contabilidade tem um papel importante no aumento das suas vendas online, é importante compreender que ela realiza:

1. Gestão financeira eficiente: A contabilidade fornece uma visão clara das finanças do seu negócio, ajudando você a tomar decisões mais informadas e estratégicas.
2. Conformidade Fiscal: Com o suporte de contadores especializados, sua empresa se mantém em conformidade com todas as obrigações fiscais, evitando multas e penalidades.
3. Planejamento Tributário: Uma contabilidade bem estruturada permite identificar oportunidades de economia tributária, otimizando os custos fiscais da empresa.
4. Controle de Custos e Despesas: A contabilidade ajuda a monitorar e controlar os custos operacionais, contribuindo para a melhoria da lucratividade.
5. Relatórios Gerenciais: Fornece relatórios que facilitam o acompanhamento do desempenho da empresa e o planejamento de novas estratégias de crescimento.

A Contajá é a única contabilidade online a atender todas as cidades do Brasil

• Cobertura Nacional: Ao contrário de muitas empresas que atendem apenas regiões específicas, a Contajá utiliza tecnologia avançada para oferecer seus serviços em todas as cidades do Brasil.
• Horário Flexível: Oferecemos suporte com contadores disponíveis das 08h às 20h, de segunda a sexta-feira, garantindo atendimento quando você mais precisa.
• Plataforma Intuitiva: Nossa plataforma é fácil de usar, permitindo que você acesse informações de forma rápida e eficiente.
• Reputação de Excelência: Temos uma reputação de 9,4 no Reclame Aqui, refletindo nosso compromisso com a satisfação do cliente.
• Equipe Especializada: Com um time de 150 especialistas, somos capazes de abrir empresas em até 72 horas e temos expertise em diversas áreas como advocacia, TI, desenvolvimento, engenharia e saúde.

Abra sua empresa e opere com máxima eficácia

Abrir sua empresa online é uma excelente maneira de aumentar suas vendas e expandir sua presença no mercado. Com a facilidade e agilidade proporcionadas pelos processos digitais, você pode:

• Reduzir Burocracias: O processo online simplifica a abertura de empresas, eliminando muitas das burocracias tradicionais.
• Economizar Tempo: Com a abertura da empresa em até 72 horas, você pode começar a operar rapidamente, aproveitando oportunidades de mercado sem atrasos.
• Aumentar a Visibilidade Online: Uma empresa formalizada pode investir em estratégias de marketing digital mais eficazes, potencializando suas vendas online e alcance de público.

A Contajá está pronta para ajudá-lo a iniciar e gerenciar sua empresa de maneira eficiente ao abrir sua empresa sem custos contábeis e com planos a partir de R$117,90. Aproveite.